Вы платите человеку за работу, которую машина сделает за минуту

Вы платите человеку за работу, которую машина сделает за минуту

На разборе бизнеса собственник рассказал про еще одну проблему.

Приходит заявка. Сотрудник собирает исходные данные, ищет цены, что-то пересчитывает, переносит в таблицу, оформляет предложение. Иногда на одну такую задачу уходят часы.

Первая мысль собственника вполне понятна: как сделать так, чтобы сотрудник работал быстрее?

У меня возник другой вопрос: а почему эту работу вообще до сих пор делает человек?

Если операция повторяется и большую ее часть можно описать правилами, возможно, проблема не в скорости сотрудника. Проблема в самом процессе.

Сегодня часть такой работы можно передать ИИ и автоматизации: система получает данные, разбирает их, подтягивает нужную информацию, считает, готовит черновик — человек проверяет результат и принимает решение.

И речь здесь совсем не про увольнения.

Наоборот. Мне кажется странным платить квалифицированному сотруднику за перекладывание информации из одного места в другое, если его время можно использовать там, где действительно нужны опыт, ответственность и здравый смысл.

Что бы я сделал на месте собственника?

В течение недели собрал бы повторяющиеся операции и по каждой посчитал:

— сколько раз она выполняется; — сколько времени занимает; — какая часть требует человека; — какую часть можно автоматизировать; — сколько денег это освободит.

Простая арифметика.

Два часа × 30 раз в месяц = 60 часов.

Если после автоматизации останется 15 минут на проверку, бизнес получит обратно больше 50 часов ежемесячно.

Поэтому я бы начинал не с покупки очередного «ИИ-сервиса».

Сначала нужно найти работу, за которую бизнес продолжает платить человеку, хотя ценности от ручного выполнения там уже почти нет.

А потом посчитать, сколько стоит ничего с этим не делать.