Это не бесплатный созвон «познакомиться». Это короткая рабочая встреча, на которой мы разбираем исходную ситуацию, отделяем симптом от причины и определяем следующий разумный шаг.
Сначала не лечим. Сначала понимаем контекст: что за бизнес, в какой точке он находится и почему собственник вообще пришел именно сейчас.
Фиксируем первоначальный запрос без попытки сразу согласиться с ним. Продажи, люди, деньги, хаос, рост, автоматизация — пока это только версия проблемы.
Это экономит недели. Если бизнес уже пробовал рекламу, нанимал продавцов, внедрял CRM или менял мотивацию — важно понять не только что делали, но и почему это не сработало.
Не бухгалтерский допрос. Берем только те показатели, которые способны подтвердить или опровергнуть гипотезу: выручка, прибыль, команда, загрузка, конверсия, количество клиентов, экономика заказа.
Ключевой момент диагностики: первоначальная формулировка сталкивается с фактами. Иногда оказывается, что предприниматель собирался решать совсем не ту задачу.
«Нужен отдел продаж»
Компания пока не способна нормально переварить больше заказов.
Не 27 задач. Обычно достаточно одного-трех следующих действий, которые уменьшают неопределенность и позволяют принять нормальное решение.
В конце должно быть понятно, что делать дальше: решить вопрос самостоятельно, взять отдельную консультацию, провести более глубокое исследование или идти в сопровождение. Покупать следующую услугу необязательно.
Но на диагностике мы не обязаны сохранить первоначальную формулировку. Если факты показывают другую проблему — меняем вопрос.
Диагностика не обещает перестроить компанию за один короткий разговор. Ее задача — сделать следующий шаг существенно точнее.
Не просто «плохо с продажами», а конкретная рабочая гипотеза.
Что нужно посчитать или проверить, прежде чем принимать решение.
В какую сторону имеет смысл двигаться и что можно отбросить.
Самостоятельно, консультация, исследование, сопровождение — или пауза.
«Что-то не работает, надо что-то делать».
«Вот что нужно проверить следующим и почему».
У диагностики есть цена именно потому, что она является самостоятельной рабочей услугой.
Мы не тратим 20 минут на знакомство ради знакомства.
Берем только тот контекст, который влияет на текущую задачу.
Сначала факты конкретного бизнеса, потом гипотеза.
Диагностика может закончиться рекомендацией решить вопрос самостоятельно.
Это уже опубликованные материалы на сайте — не придуманные рекламные сценарии.
Запрос на продажи может упереться в способность бизнеса выполнить больший объем.
Читать разбор →Технический расчет превратился в решение о канале продаж.
Читать материал →Количество заказов ничего не говорит о результате, пока не посчитаны выкуп и логистика.
Читать материал →Большая команда не освобождает собственника, если система распределения функций не работает.
Читать разбор →Но часто этого достаточно, чтобы перестать решать не ту задачу и понять, что делать следующим.