Полный текстРедакторская версия для чтения. Смысл исходного материала сохранён.
Можно бесконечно улучшать процессы, внедрять CRM, автоматизировать работу, нанимать людей и усиливать маркетинг. Но все эти инструменты вторичны.
Сначала бизнес должен давать клиенту понятную ценность. Не просто производить товар или оказывать услугу, а решать конкретную задачу лучше, быстрее, удобнее или выгоднее существующих альтернатив.
Если эта ценность не ясна, оптимизация лишь помогает быстрее делать то, что рынку может быть не особенно нужно.
Поэтому перед крупными инвестициями в рост полезно снова проверить базовые вопросы: кто клиент, какая у него проблема, почему он выбирает нас, за что готов платить и что заставляет его возвращаться.
Технологии усиливают систему. Но если в основании слабое предложение, они усиливают и его слабость.
Автор — Александр Шарафутдинов