У бизнеса может быть десять лет истории и тысячи контактов — и при этом каждый новый месяц он снова покупает внимание незнакомых людей.
Старую базу полезно сначала разделить: постоянные клиенты, давно не покупавшие, разовые, не завершившие сделку, потерянные. Для каждой группы нужен свой повод вернуться, а не одна массовая рассылка.
Инструментов много: повтор заказа, персональное предложение, опрос, полезный контент, ретаргетинг, реферальная механика, звонок, сообщение, обновление данных. Но ценность не в списке из восемнадцати способов. Ценность — в системе экспериментов и измерении результата.
Нужно видеть, кому написали, кто ответил, кто купил, какой оффер сработал и сколько стоило возвращение клиента.
До того как покупать еще один лид, проверьте, не забыли ли вы клиента, за привлечение которого уже однажды заплатили.