Компании часто знают общую выручку, но почти ничего не знают о поведении клиентов внутри этой цифры.
Полезный анализ начинается с простых вопросов: кто покупает, что именно, как часто возвращается, откуда пришёл, на каком этапе исчезает и что говорит после покупки.
Эти данные позволяют увидеть несколько разных задач. Где-то проблема в продукте. Где-то — в оплате или сервисе. Где-то — в неправильном рекламном канале. А иногда оказывается, что самый прибыльный сегмент совсем не тот, на который компания тратит больше всего маркетинга.
Особенно важен отток. Потерянный клиент — это не просто минус одна продажа, а сигнал о конкретном участке системы, который стоит проверить.
Перед тем как покупать новый трафик, я бы сначала посмотрел, чему уже научила вас существующая клиентская база.