Почему клиенты остаются даже под дождём

А вечером мы с друзьями пошли на джазовый фестиваль в Летнем театре парка Маяковского. Света, к сожалению, уехала в командировку, поэтому этот вечер получился немного другим.

И знаете, что запомнилось сильнее всего?

Не музыка.

Не артисты.

Не дождевики.

А люди.

Почти четыре часа под проливным дождем. Иногда ливень был такой силы, что вода стекала с капюшонов, а с носа буквально капали капли. Джинсы промокли насквозь, обувь давно сдалась.

Единственный, кто чувствовал себя действительно комфортно, — трубач. Он играл под крышей. А мы дружно тестировали качество дождевиков. Кажется, дождь тоже купил билет в первый ряд.

И при этом…

Никто не расходился.

Люди танцевали.

Подпевали.

Аплодировали.

Ведущий постоянно шутил, поддерживал зал, артисты спрашивали: «Ну как вы там?» На входе бесплатно раздавали дождевики и сухие сидушки. Организаторы сделали все, чтобы даже в такой погоде людям хотелось остаться.

И вот здесь я поймал себя на мысли.

Каждый предприниматель мечтает именно о таких клиентах.

Которые остаются не потому, что сегодня хорошая погода.

Не потому, что скидка 30%.

Не потому, что акция заканчивается через час.

А потому, что им действительно важен ваш продукт.

Самые дорогие клиенты бизнеса — не новые.

Самые дорогие — те, кто возвращаются снова. Те, кто рекомендуют вас другим. Те, кто остаются даже тогда, когда обстоятельства совсем не располагают к покупке.

И тогда главный вопрос уже не в рекламе.

А в другом.

Что такого получает человек от вас, ради чего он готов “остаться под дождем”?

Если ответить на этот вопрос честно, многие проблемы бизнеса начинают решаться совсем иначе.