Заказ есть. А прибыль где?

Заказ есть. А прибыль где?

На днях разбирал unit-экономику предпринимателя, который работает с Wildberries и рассматривает возвращение на Ozon.

И в процессе появилась интересная проблема.

Собственник заметил, что процент выкупа товаров заметно снизился.

Возникает естественное подозрение: что-то происходит с логистикой маркетплейса.

Но я бы не спешил искать виноватого.

Допустим, раньше из 100 заказов выкупали 70, а теперь — 55.

Цена товара не изменилась.

Себестоимость тоже.

Но экономика уже другая.

Потому что заказ — еще не продажа.

Товар может поехать к покупателю, не быть выкуплен, вернуться, снова отправиться. А каждая такая поездка потенциально создает расходы.

В результате логистику правильнее оценивать не только на один отправленный заказ, но и относительно одной состоявшейся продажи.

Есть и вторая опасность.

Нельзя автоматически объяснять все возвраты маркетплейсом.

Покупателю мог не подойти размер. Он мог передумать. Мог получить товар в ненадлежащем состоянии. Причины разные — и экономика у них тоже может быть разной.

Поэтому я бы сначала разделил:

сколько заказали;

сколько реально выкупили;

сколько вернули;

почему вернули;

сколько стоила вся эта логистика;

сколько денег осталось после успешной продажи.

И только потом делал выводы о Wildberries или принимал решение о возвращении на Ozon.

Потому что иногда предприниматель пытается увеличить количество заказов, хотя сначала нужно понять, сколько ему на самом деле стоит один выкупленный заказ.

А вы знаете свой процент выкупа и его влияние на прибыль?