Кто на самом деле продает: мастер или тот, кто перехватил заявку
Красивую гипотезу полезно проверить там, где она сталкивается с клиентом, деньгами и реальной системой.
Текст публикации — без сокращений
Кто на самом деле продает: мастер или тот, кто перехватил заявку
Сегодня у меня сломалась посудомоечная машина. Ей меньше года, она пищит, не запускается, а я внезапно понял, что мыть посуду руками уже почти разучился и совершенно не хочу восстанавливать этот навык.
По гарантии можно было идти официальным путем, но перспектива ждать недели меня не вдохновила. Поэтому я сделал то, что часто делаю в бизнесе: отправил одинаковый запрос примерно 50 исполнителям на Авито и начал сравнивать.
И вот тут ремонт посудомойки неожиданно превратился в исследование рынка.
Я спрашивал одно и то же: что предположительно сломалось, сколько стоит диагностика, какой порядок цены ремонта и когда можно приехать.
В ответ многие начинали задавать свои вопросы, не отвечая на мои. «Адрес?», «Сколько лет машинке?», «Вы тут?», «Могу через час». Один мастер честно написал, что тоже не хочет каждому клиенту отвечать отдельно и поэтому использует шаблон. Тут я даже почувствовал родственную душу.
Но самое интересное обнаружилось позже.
Я стал открывать профили и увидел, что один и тот же «мастер Петрович» одновременно ремонтирует технику в десяти-пятнадцати городах России. Потом еще один. Потом еще.
Похоже, значительная часть таких объявлений — не сами исполнители, а диспетчерская модель: кто-то собирает заявки через Авито и передает их реальным мастерам за комиссию.
По сути, маленький «Яндекс Такси» без автомобилей и приложения.
И здесь прекрасный бизнес-парадокс.
Настоящий мастер умеет найти протечку, разобрать машину, заменить деталь и дать гарантию. Посредник может вообще не знать, где у посудомойки ТЭН. Но если он лучше занял канал продаж, быстрее собрал спрос и научился распределять заявки, часть денег остается у него.
В итоге из десятков объявлений я вручную нашел несколько реальных местных мастеров. И отличались они прежде всего не ценой, а тем, что могли нормально объяснить проблему, варианты ремонта и честно предупредить про гарантию.
Так что вопрос предпринимателю простой:
вы уверены, что ваш главный конкурент — тот, кто делает такой же продукт?
Возможно, вас уже обгоняет тот, кто вообще ничего не производит, но лучше вас научился забирать клиента.