Ваш лучший клиент уже пришел. Не помогайте ему уйти

Ваш лучший клиент уже пришел. Не помогайте ему уйти

Сегодня утром я оказался в роли клиента, который пришел практически готовым купить.

Мы приехали на экскурсию в одну частную школу Екатеринбурга. Заранее изучили сайт, отзывы, нашли несколько сильных особенностей школы. Шли с интересом и вполне серьезно рассматривали ее как один из вариантов.

То есть маркетинг свою работу уже сделал.

Клиент пришел. Интерес есть. Потребность есть. Деньги на продукт в принципе есть.

Осталось помочь принять решение.

Но дальше произошло любопытное.

Экскурсии как таковой почти не получилось. Ни одно из преимуществ школы, которые мы сами нашли в интернете, нам не показали и толком не объяснили.

На наши сомнения не ответили.

Зато довольно подробно рассказали о сложностях и неудобствах, с которыми мы столкнемся, если выберем эту школу.

В результате человек, который должен был помочь нам купить, скорее помог нам отказаться от покупки.

И знаете, я даже не уверен, что проблема в этом сотруднике.

Возможно, человек прекрасно справляется со своей основной работой. Просто однажды собственник решил, что он заодно сможет проводить экскурсии и продавать.

А ему не дали сценария встречи. Не объяснили, какие преимущества важно показать. Не научили выявлять потребность и работать с сомнениями. Не дали понятного ответа на вопрос: почему клиент должен выбрать именно нас?

И вот это уже проблема системы.

Я много раз видел похожее в бизнесе.

Собственник увеличивает рекламный бюджет, требует больше лидов, меняет подрядчиков, запускает новые акции.

А клиент уже пришел.

И деньги теряются на последних нескольких метрах.

Администратор не перезвонил. Менеджер просто отправил прайс. Сотрудник не задал ни одного вопроса. На «дорого» ответили: «Хорошо, подумайте». На экскурсии показали помещение, но не продали ценность.

А потом на совещании решают, что нужно еще больше рекламы.

Поэтому у меня есть простой вопрос к собственникам:

когда вы последний раз сами покупали что-нибудь в своей компании?

Не как владелец, которого все знают.

Оставьте заявку с нового номера. Позвоните. Напишите в мессенджер. Задайте вопросы. Скажите, что дорого. Сравните с конкурентом.

И просто посмотрите, что будет происходить.

Возможно, вы обнаружите, что вам сейчас нужны не новые клиенты.

Сначала стоит перестать терять тех, за привлечение которых вы уже заплатили.

А если хотите пройти этот путь вместе и найти места, где бизнес теряет уже пришедшие деньги, напишите мне «КЛИЕНТ». Посмотрим на вашу систему продаж глазами покупателя.