Вчера мы были дома, когда на 20-м этаже за окном внезапно появился мужчина и совершенно спокойно начал мыть стекло снаружи.
Он просто выполнял свою работу, за которую мы сами платим коммунальные платежи. Но ощущение всё равно странное: твоё личное пространство, твоя квартира, а в метре от тебя человек на страховке, который видит всё, что обычно скрыто за стеклом.
Мы даже растерялись. Кофе ему, как иногда делают жильцы в роликах, предложить не решились.
А потом я подумал, что хороший конкурент ведёт себя примерно так же.
Пока собственник уверен, что его бизнес — это его личная территория, конкурент уже стоит снаружи и спокойно рассматривает, как у вас устроены продажи, какой продукт, какие цены, как отвечает менеджер, сколько ждать, что пишут в отзывах и почему у вас покупают.
И никакого промышленного шпионажа для этого не нужно. Достаточно стать вашим клиентом.
При сопровождении бизнеса я почти всегда прошу собственника пройти путь клиента у конкурентов. И это один из самых нелюбимых этапов.
Потому что иногда выясняется, что конкурент отвечает быстрее, предложение у него понятнее, покупать проще, сервис лучше, а то, что вы собирались внедрить «в ближайшее время», у него работает уже два года.
Ещё неприятнее другое: иногда оказывается, что вы действительно лучше. Но преимущество лежит внутри компании, как хороший сервиз в шкафу, и клиент о нём вообще не знает.
Собственник слишком быстро привыкает к собственному бизнесу. Он уже не замечает грязь на своём стекле, зато прекрасно видит её у соседа.
А конкурент в это время не смущается. Он покупает, сравнивает, считает, задаёт вопросы и делает выводы.
Поэтому вопрос не в том, изучают ли вас конкуренты. Скорее всего, да.
Вопрос другой: когда вы в последний раз сами покупали у своего конкурента как обычный клиент?